Welkom bij onze klantenservice: veel gestelde vragen

<p>Wij hebben geprobeerd alle informatie voor u te verzamelen en alle meest gestelde vragen te beantwoorden. Mocht u toch nog een vraag of opmerking hebben dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen per e-mail of telefoon. Zodra onze nieuwe showroom in Nijmegen klaar is bent u daar ook van harte welkom voor een kopje koffie of thee.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p style="text-align: right;"><a title="klantenservice" href="http://www.toysgarden.nl/klantenservice/">&nbsp;<span style="color: #ff0000;">&lt;&lt; Terug naar het klantenservice overzicht</span></a></p>
<p style="text-align: right;"><span style="color: #ff0000;"><br /></span></p>
<h2 style="text-align: left;"><img style="float: left;" title="klantenservice/vragen" src="http://www.toysgarden.nl/index.php/beheer9/cms_wysiwyg/directive/___directive/e3ttZWRpYSB1cmw9Ind5c2l3eWcva2xhbnRlbnNlcnZpY2UvdnJhZ2VuLWxhbmcucG5nIn19/key/914321ccc65a2462786ef88f8fa80c2d/" alt="klantenservice/vragen" /><span style="color: #006699; font-family: verdana, geneva;">Veelgestelde vragen:</span></h2>
<h4><span style="color: #006699; font-family: verdana, geneva;"><a name="Wijzigen van verzendwijze"></a>Wijzigen van verzendwijze</span></h4>
<p class="ListParagraph"><span style="font-family: verdana, geneva;">- Heeft u per ongeluk een verkeerde verzendwijze gekozen? Zodra het pakket nog niet is meegegeven aan de verzender kunt u de verzendwijze nog wijzigen. Laat het ons telefonisch via (024)3787447 of (06)41840766 of via het <a title="contact" href="http://www.toysgarden.nl/contacts/" target="_self"><span style="text-decoration: underline;">contactformulier</span></a> weten. Wij zorgen ervoor dat het pakket alsnog opgestuurd wordt of maken met u een afspraak om uw pakket bij ons in Nijmegen af te halen. Bezoekadres en routebeschrijving staan <span style="text-decoration: underline;"><a title="contact" href="http://www.toysgarden.nl/contacts/" target="_self">hier</a>.</span></span></p>
<p class="ListParagraph"><span style="text-decoration: underline; font-family: verdana, geneva;"><br /></span></p>
<h4><span style="color: #006699; font-family: verdana, geneva;"><a name="Ik heb een bestelling geplaatst, waarom is er nog niets bezorgd?"></a>Ik heb een bestelling geplaatst, waarom is er nog niets bezorgd?</span></h4>
<p class="ListParagraph"><span style="font-family: verdana, geneva;">- Als een bestelling bij ons is ontvangen, klaargemaakt en verzonden dan ontvangt u van ons een bevestigingsmail. U kunt hiermee de track &amp; trace controleren om te kijken waar het pakket is gebleven. Wellicht is het afgeleverd bij de buren. Als niet duidelijk is waar uw pakket gebleven is, of u maakt zich om een andere reden zorgen kunt u uiteraard altijd <a title="contact" href="http://www.toysgarden.nl/contacts/" target="_self"><span style="text-decoration: underline;">contact</span> </a>met ons opnemen. Wij zijn graag behulpzaam met aanvullende informatie.</span></p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<h4 style="color: #006699;"><span style="font-family: verdana, geneva;"><a name="Zijn alle prijzen inclusief BTW?"></a>Zijn alle prijzen inclusief BTW?</span></h4>
<p><span style="font-family: verdana, geneva;">- Alle op de website van ToysGarden genoemde prijzen zijn inclusief BTW.&nbsp;</span></p>
<p>&nbsp;</p>
<h4><span style="color: #006699; font-family: verdana, geneva;"><a name="Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van aflevering?"></a>Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van aflevering?</span></h4>
<p class="ListParagraph"><span style="font-family: verdana, geneva;">- Als u niet thuis bent op het moment van aflevering dan komt de pakketdienst de volgende werkdag nogmaals langs. Wanneer er dan weer niemand thuis is wordt het pakket bij de buren of bij het depot afgeleverd. De chauffeur laat dan altijd een bericht achter zodat u weet waar het pakket gebleven is en waar het kan worden opgehaald. U hebt een paar dagen de tijd om contact op te nemen met het depot om een nieuwe bezorgafspraak te plannen, als u dit niet doet gaan uw spullen automatisch retour naar ToysGarden. Indien u niet wilt dat het pakket bij uw buren wordt afgeleverd als u niet thuis bent kunt u dat aan ons doorgeven.</span></p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<h4><span style="color: #006699; font-family: verdana, geneva;"><a name="Wat is track &amp; trace?"></a>Wat is track &amp; trace?</span></h4>
<p class="ListParagraph"><span style="font-family: verdana, geneva;">- Track and trace is een extra service waarbij u per bestelling een nummer via de mail krijgt toegestuurd zodra het pakket door ons aan de pakketdienst is afgegeven. In deze mail staat een link waarmee u precies kunt volgen waar het pakket zich op dat moment bevind. Vanaf ontvangst van de mail zou het pakket binnen een of twee werkdagen bij u worden aangeboden.</span></p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<h4><span style="color: #006699; font-family: verdana, geneva;"><a name="Kan ik mijn bestelling afhalen?"></a>Kan ik mijn bestelling afhalen?</span></h4>
<p class="ListParagraph"><span style="font-family: verdana, geneva;">- Natuurlijk bent u welkom om uw bestelling bij onze afhaalbalie te komen afhalen. U kunt ervoor kiezen de betaling via internet te verrichten of bij afhalen contant te betalen of te pinnen. Door de bestelling zelf te komen halen kunt u de verzendkosten besparen. Wacht u met afhalen tot u een bevestigingsmail hebt gekregen dan weet u zeker wij uw pakket hebben klaarstaan voor verzending. Er is gratis parkeergelegenheid bij ons bedrijf en er is altijd iemand beschikbaar om u te helpen met het inladen van uw (grote) pakketten. <a title="contact" href="http://www.toysgarden.nl/contacts/" target="_self"><span style="text-decoration: underline;">Hier</span> </a>vind u ons adres en de routebeschrijving naar ons bedrijf.</span></p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<h4><span style="color: #006699; font-family: verdana, geneva;"><a name="Mijn pakket is beschadigd afgeleverd, wat nu?"></a>Mijn pakket is beschadigd afgeleverd, wat nu?</span></h4>
<p class="ListParagraph"><span style="font-family: verdana, geneva;">- Het beste kunt u contact met ons opnemen via <a title="contact" href="http://www.toysgarden.nl/contacts/" target="_self"><span style="text-decoration: underline;">e-mail</span>, </a><span style="text-decoration: underline;"><a title="contact" href="http://www.toysgarden.nl/contacts/" target="_self">contactformulier</a>,</span> of telefoon (024-3787447) zodat wij met u kunnen bespreken hoe we dit het beste kunnen oplossen.</span></p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<h4><span style="color: #006699; font-family: verdana, geneva;"><a name="Kan ik een andere leverdatum aangeven?"></a>Kan ik een andere leverdatum aangeven?</span></h4>
<p class="ListParagraph"><span style="font-family: verdana, geneva;">- Wij doen altijd ons best onze spullen zo snel mogelijk bij u af te leveren. Mocht u de leverdatum willen uitstellen dan kunt u dit via <a title="contact" href="http://www.toysgarden.nl/contacts/" target="_self"><span style="text-decoration: underline;">e-mail</span>, </a><span style="text-decoration: underline;"><a title="contact" href="http://www.toysgarden.nl/contacts/" target="_self">contactformulier</a>,</span> of &nbsp;telefoon (024-3787447) aan ons doorgeven zodat wij uw order op het door u gewenste moment kunnen verzenden.</span></p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<h4 class="ListParagraph" style="font-size: 12px; font-weight: bold;"><span style="font-family: verdana, geneva; color: #006699;"><strong style="font-size: 12px;"><a name="Klachtenafhandeling"></a>K</strong><strong style="font-size: 12px;">lachtenafhandeling</strong></span></h4>
<p class="ListParagraph"><span style="font-family: verdana, geneva;">- ToysGarden heeft kwaliteit en service hoog in het vaandel staan, maar mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over een product, service of andersinds; dan kunt u uw klacht schriftelijk doorgeven via het contactformulier, email (klantenservice@toysgarden.nl) of u stuurt een brief naar: ToysGarden, Molenweg 129a, 6543VA te Nijmegen. Wij nemen dan binnen drie dagen na ontvangst contact met u op om de klacht te bespreken. ToysGarden is aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk en hanteerd als zodanig haar voorwaarden en richtlijnen.&nbsp;Mocht u na de klachtenafhandeling door ToysGarden toch niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk. Zij zullen uw klacht in behandeling nemen en trachten het geschil op te lossen.</span></p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<h4 style="font-size: 14px; font-weight: bold; color: #006699;"><a name="Herroepingsrecht"></a>Herroepingsrecht</h4>
<h4 style="font-size: 14px; font-weight: bold; color: #006699;"><span style="color: #2f2f2f; font-size: 12px;">- U heeft volgens het herroepingsrecht gedurende ten minste 14 dagen na ontvangst, het recht om uw aangekochte goederen zonder&nbsp;</span><span style="color: #2f2f2f; font-size: 12px;">verdere opgave van reden te retourneren. Hierbij geldt wel dat alle geleverde toebehoren mee retour&nbsp;worden gezonden. Wij&nbsp;</span><span style="color: #2f2f2f; font-size: 12px;">verzoeken&nbsp;u om in dit geval zorvuldig met het product en verpakking om te gaan, zodat wederverkoop mogelijk blijft.&nbsp;</span></h4>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<p class="ListParagraph">&nbsp;</p>
<h4><span style="color: #006699;"><br /></span></h4>

Veilig betalen met:

betalen

Wij verzenden met:

betalen

Wij zijn aangesloten bij:

onze vermelding op www.keurmerk.info betalen

Like ons op Facebook:

We houden u graag op de hoogte via onze Facebook pagina.