Verzending

Wij hebben geprobeerd alle informatie met betreking tot het bezorgen en afhalen van onze producten voor u te verzamelen en alle vragen te beantwoorden. Mocht u toch nog een vraag of opmerking hebben dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen per e-mail of telefoon. Zodra onze nieuwe showroom klaar is bent u van harte welkom.

Verzenden

Bij ons kunt u producten bestellen van heel klein tot zeer groot. Daarom maken wij gebruik van verschillende verzendmethodes en distributiekanalen. Zodra u een bestelling plaatst, zullen op basis van het gewicht en de afmetingen alle mogelijke verzendopties bij het afrekenen worden weergegeven. U kunt dan als er meerdere opties beschikbaar zijn, de voor u beste verzendoptie kiezen. 

Verzendopties

• Voor bijna alle producten geldt dat u ze kunt afhalen bij onze showroom in Nijmegen. Deze gratis verzendoptie wordt dan als mogelijkheid weergegeven tijdens het afrekenen. Kiest u voor afhalen, dan laten wij u per email of telefoon weten wanneer uw zending klaar staat om afgehaald te worden.  
• De kleine tot middelgrote artikelen verzenden wij via pakketdiensten zoals PostNL, DHL en DPD.  Dit kan voor artikelen tot 50 kilo en een maximale afmeting van 240x100x100cm. De bezorger van uw pakket zal indien u niet thuis bent tot 2 maal toe proberen uw pakket aan te bieden. Kiest u voor verzending met PostNL dan zullen zij ook proberen het pakket bij uw buren af te geven. Mocht u niet willen dat er bij de buren wordt afgeleverd, dan kunt u dat per mail aan ons doorgeven. LET OP, DHL bezorgd nooit bij de buren.
• Voor de grote en/of zwaardere artikelen maken wij gebruik van een transporteur, onze vervoerder zal in dat geval contact met u opnemen om een aflevermoment te bespreken. Bent u op het afgesproken moment niet thuis, dan zijn wij genoodzaakt om bij een tweede bezorgmoment nogmaals de vrachtkosten aan u door te belasten.
• Wilt u liever uw pakket (max 30kg) laten bezorgen bij een afhaalpunt bij u in de buurt, kies dan voor een PakjeGemak locatie van Postnl. U kunt uw pakket op de aangegeven locatie afhalen. Via het track 'n trace nummer dat u van ons krijgt kunt u uw pakket volgen en zien of het al voor u klaar staat om afgehaald te worden.

Verzendkosten

Hieronder ziet u een overzicht van alle verzendkosten per gewichtsklasse en maximale afmetingen binnen Nederland: ToysGarden werkt met gekoppelde verzendkosten wat wil zeggen dat naarmate uw bestelling groter dan wel zwaarder wordt het verzendtarief zich daarop aanpast. De uiteindelijke verzendkosten vindt u altijd terug bij het afrekenen. 

Voor alle zendingen naar België en Duitsland worden de prijzen automatisch aangepast, hiervoor geldt een meerprijs afhankelijk van gewicht en afmeting. Voor verzending naar de Waddeneilanden kan alleen gebruik worden gemaakt van PostNL, hiervoor gelden dan geen aanvullende tarieven.

Heeft u nog vragen over onze verzendtarieven en/of verzendopties, neem dan contact op met onze klantenservive.

Aflevermomenten

• Afhalen , U kunt uw pakketten afhalen tijdens de openingstijden van onze showroom aan de Molenweg 129a in Nijmegen.  Als u heeft aangegeven dat u uw bestelling wilt ophalen, zullen wij u berichten wanneer deze klaar staat voor afhalen. Onze openingstijden zijn: 

• Maandag:    Gesloten
• Dinsdag:      10.00 - 17.00
• Woensdag:  10.00 – 17.00
• Donderdag: 10.00 – 17.00
• Vrijdag:        10.00 – 17.00
• Zaterdag:     10.00 – 17.00
• Zondag:      Gesloten

• Pakketbezorging Postnl
• Eerste pakketbezorging PostNL:  dinsdag t/m donderdag tussen 09.00 en 21.30 en vrijdag tussen 09.00 en 18.00 uur. (Bij geen gehoor: bezorgpoging bij de buren). Op zaterdag tussen 09:00 en 17:00 uur.
• Tweede pakketbezorging PostNL:  Dag na de eerste bestelling. Maandag t/m donderdag tussen 09.00 en 21.30 en vrijdag tussen 09.00 en 18.00 uur. (Bij geen gehoor: bezorgpoging bij de buren)
• Bent u de eerste twee dagen niet thuis,dan de dag na de tweede bezorgpoging vanaf 13.00 uur, bent u dan ook niet thuis dan heeft  u gedurende 3 weken de afhaalmogelijkheid op een postagentschap van PostNL

• Pakketbezorging DHL
• Eerste pakketbezorging DHL: maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.
• Tweede pakketbezorging DHL: Dag na de eerste bestelling, maandag t/m vrijdag.
• Bent u bij de eerste twee bezorgpogingen niet thuis, dan kunt u gedurende 5 dagen het pakket kosteloos afhalen bij het dichtstbijzijnde DHL depot. Haalt u het pakket binnen deze 5 dagen niet op, dan zijn wij genoodzaakt om u € 15,- extra bezorgkosten in rekening te brengen voor een derde bezorgpoging of annulering van de order.  

• Vrachtvervoer, Indien u een bestelling heeft gedaan, waarvan de afmetingen of het totaalgewicht boven de norm voor pakketpost komt, zullen wij het transportbedrijf contact met u laten opnemen om een leverdatum af te spreken.   

Levertijden

Wij streven ernaar om zo veel mogelijk producten op voorraad te hebben, zodat we een bestelling nog dezelfde dag kunnen versturen.  Meestal wordt het dan al de volgende dag bij u aangeboden.

In sommige gevallen zullen we een vrachtvervoerder moeten inschakelen, dat betekent dat de levertijd met één tot twee dagen wordt verlengd. Het is mogelijk om bestellingen met spoed te laten bezorgen, zelfs nog dezelfde dag. Zoals u zult begrijpen zijn hier hogere kosten aan verbonden, aangezien er een bus of vrachtwagen speciaal voor u op en een neer moet rijden. Wij zullen dan telefonisch of per email met u afstemmen wat de wensen en kosten zijn.

Naast ieder product staat vermeld wat de te verwachten levertijd is. Garanderen kunnen we het niet, maar we streven ten alle tijden voor een vlotte verzending van uw product.

<< Terug naar het klantenservice overzicht