Retourneren

Wanneer retourneren

Binnen zichttermijn:

• U heeft bij ToysGarden 14 dagen de tijd om een bestelling binnen de zichttermijn te retourneren. Wanneer u artikelen wilt retourneren, verzoeken wij u van tevoren contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier. 
• Vermeld bij het contact altijd je factuur- en ordernummer.
• Stuur uw artikelen bij voorkeur retour via het postkantoor, dan ontvangt u een verzendbewijs en is het mogelijk om de retourzending na te zoeken. Hierbij geldt dat alle geleverde toebehoren mee retour worden gezonden en dat het product plus verpakking indien redelijkerwijze mogelijk in de orginele staat verkeren.
• Wij verzoeken u in dit geval om zorvuldig met het product en verpakking om te gaan, want beschadigde retourzendingen zullen worden afgekeurd.
• Wanneer u gebruik maakt van het herroepingsrecht, dan zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.
• Zodra wij het artikel onbeschadigd en ongebruikt retour hebben ontvangen, wordt uw aankoopbedrag inclusief de verzendkosten die bij de bestelling in rekening zijn gebracht binnen 14 dagen op uw bankrekening teruggestort.

Defect product

• Als het produkt defect is dan verzoeken wij u de aankoop in de tussentijd niet te gebruiken en ons via email op de hoogte te brengen van het mankement. Graag ontvangen wij een zo uitgebreid mogelijke omschrijving van hetgeen defect is en mits mogelijk een of meerdere foto's van het kapotte onderdeel/product. Aan de hand van de omschrijving en de foto's kunnen wij vaststellen of het defect binnen de fabrieksgarantie valt. Is dit het geval dan krijgt u van ons het verzoek om het defecte product inclusief toebehoren (indien mogelijk in de originele verpakking) retour te zenden. Het defecte of beschadigde product wordt dan kosteloos door ToysGarden omgeruild. Het kan voorkomen dat wij een vervangend onderdeel of artikel rechtstreeks door de fabrikant naar u laten versturen. U krijgt van ons een GLS verzendlabel, waarmee u het defecte artikel kosteloos via een GLS pakketshop kunt retourneren naar ToysGarden.

Verkeerd product ontvangen

• Als u onverhoopt het verkeerde product van ons hebt ontvangen dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. ToysGarden zal het artikel kosteloos voor u omruilen voor het bestelde product. Wij verzoeken u de aankoop in de tussentijd niet te gebruiken. U krijgt in dit geval een verzendlabel van ons om het verkeerd geleverde product kosteloos naar ons te retourneren. 

Retourvoorwaarden

• Je hebt 14 dagen zichttermijn. Deze gaat in op de dag waarop je het laatste artikel uit je bestelling hebt ontvangen.

• Het artikel wordt in de originele verpakking retour gestuurd. Enkele voorbeelden van afwijzingen:

•        - Originele artikel dozen waar op is geschreven
•        - Originele artikel dozen waar tape op is geplakt
•        - Originele artikel dozen die kapot gescheurd zijn

• Er dient ter bescherming altijd een verpakking om de originele artikeldoos gedaan te worden. 

• Je dient zorgvuldig om te gaan met het artikel dat je retour wil sturen.

• De pakbon en/of factuur wordt bij de zending meegestuurd

• Beschadigingen die ontstaan zijn tijdens het retourneren, zjin voor kosten van de verzender.

Voeg altijd het ToysGarden Retourformulier bij uw retourzending, inclusief opgave van de retourreden. Heeft u het retourformulier niet ontvangen of bent u het kwijtgeraakt, dan kunt u hier een nieuw exemplaar downloaden:  ToysGarden Retourformulier

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

Geopende artikelen die niet voldoen aan de bovenstaande regels blijven uw eigendom. Deze artikelen worden naar u teruggestuurd en de gemaakte kosten worden aan u in rekening gebracht. 

• Fysieke cadeaubonnen en -kaarten

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

• Zwembaden of andere opblaasartikelen

• Reeds geopende verpakkingen, welke zichtbaar zijn gesloten of zijn dicht geplakt

• Reeds gebruikte artikelen

• Reeds gemonteerde artikelen

• Die speciaal voor u besteld zijn

Herroepingsrecht

U heeft volgens het herroepingsrecht gedurende ten minste 14 dagen na ontvangst, het recht om uw aangekochte goederen zonder verdere opgave van reden te retourneren. Hierbij geldt wel dat alle geleverde toebehoren mee retour worden gezonden en dat het product plus verpakking indien redelijkerwijze mogelijk in de orginele staat verkeren. Wij verzoeken u in dit geval om zorvuldig met het product en verpakking om te gaan. Wanneer u gebruik maakt van het herroepingsrecht, dan zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Zodra wij het artikel onbeschadigd en ongebruikt retour hebben ontvangen, wordt uw aankoopbedrag inclusief de verzendkosten die bij de bestelling in rekening zijn gebracht binnen 14 dagen op uw bankrekening teruggestort.

  << Terug naar het klantenservice overzicht