Veelgestelde vragen:

 

 

 

Wijzigen van verzendwijze

 

Heeft u per ongeluk een verkeerde verzendwijze gekozen? Zodra het pakket nog niet is meegegeven aan de verzender kunt u de verzendwijze nog wijzigen. Laat het ons telefonisch via (024)3787447 of (06)41840766 of via het contactformulier weten. Wij zorgen ervoor dat het pakket alsnog opgestuurd wordt of maken met u een afspraak om uw pakket bij ons in Nijmegen af te halen. Bezoekadres en routebeschrijving staan hier.

 

 

Ik heb een bestelling geplaatst, waarom is er nog niets bezorgd?

 

Als een bestelling bij ons is ontvangen, klaargemaakt en verzonden dan ontvangt u van ons een bevestigingsmail. U kunt hiermee de track & trace controleren om te kijken waar het pakket is gebleven. Wellicht is het afgeleverd bij de buren. Als niet duidelijk is waar uw pakket gebleven is, of u maakt zich om een andere reden zorgen kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen. Wij zijn graag behulpzaam met aanvullende informatie.

 

 

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

 

Alle op de website van ToysGarden genoemde prijzen zijn inclusief BTW. 

 

 

Moet ik betalen voor de retourkosten?

 

Zodra u een artikel geretourneerd heeft en het voldoet aan de retourvoorwaarden, dan zullen wij u het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten voor de heenreis terugbetalen. De kosten voor het terugzenden naar ons komen voor uw eigen rekening. U mag een artikel ook binnen de zichttermijn zelf terugbrengen in onze winkel te Nijmegen.

 

 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van aflevering?

 

Als u niet thuis bent op het moment van aflevering, zal de bezorger proberen om uw bestelling bij één van uw buren af te geven. Als dit niet mogelijk is, zal de bezorger een briefje bij u in de bus doen, waarmee u een tweede bezorgmoment kunt afspreken. U hebt 5 dagen de tijd om contact op te nemen met het depot om een nieuwe bezorgafspraak te plannen, als u dit niet binnen 5 dagen doet gaat uw bestelling automatisch retour naar ToysGarden. Indien u niet wilt dat het pakket bij uw buren wordt afgeleverd als u niet thuis bent kunt u dat aan ons doorgeven. Voor grote extra grote pakketten geld dat er voor levering eerst een bezorgafspraak met u wordt gemaakt.  

 

 

Wat is track & trace?

 

Track and trace is een extra service waarbij u per bestelling een nummer via de mail krijgt toegestuurd zodra het pakket door ons aan de pakketdienst is afgegeven. In deze mail staat een link waarmee u precies kunt volgen waar het pakket zich op dat moment bevind. Vanaf ontvangst van de mail zou het pakket binnen een of twee werkdagen bij u worden aangeboden.

 

 

Kan ik mijn bestelling afhalen?

 

Natuurlijk bent u welkom om uw bestelling in onze winke af te halen. Wacht u met afhalen tot u een bevestigingsmail hebt gekregen dan weet u zeker wij uw pakket hebben klaarstaan. Er is gratis parkeergelegenheid bij onze winkel en er is altijd iemand beschikbaar om u te helpen met het inladen van (grote) pakketten.

 

 

Mijn pakket is beschadigd afgeleverd, wat nu?

 

Het beste kunt u direct contact met ons opnemen, zodat we met u kunnen bespreken hoe we dit het beste kunnen oplossen.

 

 

Kan ik een andere leverdatum aangeven?

 

Wilt u niet de volgende werkdag geleverd krijgen? Neem dan contact met ons op om een ander levermoment af te spreken.

 

 

 

U heeft meerder producten besteld, maar één of meer onderdelen zijn niet direct leverbaar.

 

We nemen contact met u op om te bespreken of u uw bestelling in delen wilt ontvangen, of dat u liever wacht totdat alles tegelijk geleverd kan worden.

 

 

 

Klachtenafhandeling

 

ToysGarden heeft kwaliteit en service hoog in het vaandel staan, maar mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over een product, service of andersinds; dan kunt u uw klacht schriftelijk doorgeven via het contactformulier, email (klantenservice@toysgarden.nl) of u stuurt een brief naar: ToysGarden, Molenweg 129a, 6543VA te Nijmegen. Wij nemen dan binnen drie dagen na ontvangst contact met u op om de klacht te bespreken. ToysGarden is aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk en hanteerd als zodanig haar voorwaarden en richtlijnen. Mocht u na de klachtenafhandeling door ToysGarden toch niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk. Zij zullen uw klacht in behandeling nemen en trachten het geschil op te lossen.

 

 

Herroepingsrecht

 

U heeft volgens het herroepingsrecht gedurende ten minste 14 dagen na ontvangst, het recht om uw aangekochte goederen zonder verdere opgave van reden te retourneren. Hierbij geldt wel dat alle geleverde toebehoren mee retour worden gezonden. Wij verzoeken u om in dit geval zorvuldig met het product en verpakking om te gaan, zodat wederverkoop mogelijk blijft. Gebruiklte en/of beschadigde artikelen nemen wij niet retour. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Veilig betalen met:

betalen

Wij verzenden met:

betalen

Wij zijn aangesloten bij:

onze vermelding op www.keurmerk.info betalen

Like ons op Facebook:

We houden u graag op de hoogte via onze Facebook pagina.